初期費用（メディア検証料・復旧可否診断料）無料とあるのですが、なぜ無料となるのでしょうか？

成功報酬型の料金体系にてサービスをご提供しております。しかし、ご指定頂いた基本料金以外のオプション作業費と、原則的に発送に関わる費用はお客様のご負担になります。データの復旧ができなかった場合は無料としてご案内させていただいておりますが、復旧可否には実作業を伴いますので、作業費を頂けるよう、できる限りの手段を用いて復旧作業に手を尽くします。なお、ご相談・事前のお見積もりは専用のフォームよりお問い合わせいただけます。

他社と比べて、料金に開きがあるのですが？

弊社ではクリーンルーム等の特殊な設備が必要な作業は行っておりません。しかし、この様な設備がなくとも復活できるケースがあり、それに加えて弊社独自の経験的なノウハウを駆使し、自社内のみでデータ回収作業を行っております。弊社で対応できないものは、業務提携先であるオントラック社（最高水準の技術を持つ世界企業です）をご紹介しております。弊社では個人のお客様をはじめ、法人の方にもご利用いただける様な価格設定にてサービスを提供させていただいております。実際に多くのお客様にご利用いただき、喜んでいただいております。

なぜ消えてしまったデータを復旧できるのでしょう？その仕組みは？

データ・ファイルが見えなくなってしまっても、実際にはエクスプローラやFinder・カメラから見えなくなっている、あるいは無い事になっている場合があります。不意のデータ消失の場合、メディアのデータ管理領域（ファイル名・ファイルサイズなど、データのインデックス情報）が正常に読み込めないといった障害が多いようです。弊社データ復活作業では、記録メディア上に実際に残されているデータを追跡・調査しながら、データの回収をしております。

「スペック容量」とは何ですか？

お使いのメディアに記録できる、仕様上の容量の事です。○○MBや○○GBといった容量を指します。通常は、お使いのメディアのラベル（パッケージや取扱説明書）に記載されています。弊社におけるサービスの基本料金は、これらの容量により異なります。

メディア、とは何の事ですか？

漢字に直しますと"媒体"となりますが、弊社サービスでは、データが記録されている入れ物の事（メモリーカード・ハードディスク・CD/DVD・フロッピーディスクなど）を指しております。

他社でレスキューできなかったメディアも復活できますか？

お客様が以前にご依頼された他社のデータ復旧作業の工程については、弊社では分かりかねますが、実際の例として復活した場合もあります。100%を保証しているわけではありませんが、是非ご相談いただければと思います。また、この場合は他社での作業報告書等を必ず添付してください。ただし、他社での作業により、成功率が著しく低下あるいは全く復旧できなくなるケースもございます。

XXXというソフトと、YYYというソフトを使用しましたが、結果は芳しくありませんでした。この場合でもご依頼すれば、良い結果となるのでしょうか？

障害の程度・メディアの状態にもよりますが、お使いになられたソフトとその結果をお知らせいただければ、それらを上回る結果を出せる場合もございます。

セキュリティー対策済みハードディスクもお申し込みできますか？

個人情報保護法の対応として、PCや外付けHDDにおいて、ハードウェア上にパスワードや暗号化を採用する例が増加しています。この様な措置を採られた場合、データ復旧作業上、復旧率の低下と復旧後のデータの品質の悪化を招き、最悪の場合はデータ回収が不可能となります。
実際にこれらのセキュリティー対策の導入を考慮する場合は、情報漏洩のリスクと、最悪の場合にデータが失われてしまうリスクとの比較検討を充分に行うことが、危機管理上求められることになります。
弊社においては、【個人情報及びプライバシー保護の指針について】に従い復旧作業を行っておりますが、情報の漏洩・不正取得などに手を貸す結果とならないために、ご依頼いただく際には、ハードディスク装置の持ち主であるお客様に、これらパスワードを解除した状態でお預けいただく必要があります。

外付けハードディスクというか、NASサーバなのですが、お取り扱い可能でしょうか？

NASサーバも一種のパソコンですので、お取り扱い可能です。

このハードディスク、直していただけますか？

弊社ではハードディスク装置自体の修理は行いません。データレスキュー作業の過程で修理に類する作業は行いますが、それ以降も継続して使用できる事を考慮しての作業ではなく、あくまで内部のデータを取り出す事に主眼を置いた一時的な処置となります。HDDは精密機械装置ですが、一種の消耗品です。レスキュー作業完了後は、新しい代換ハードディスクをお買い求めいただくか、パソコン本体内蔵のHDDの場合は、弊社にて新HDDに換装も可能です。

デジカメのメモリが壊れました。直して頂けますか？

弊社では障害のあったメディアからデータを取り出す事に主眼を置いておりますので、メモリ自体の修理は行いません。お預かりしてデータの復活が可能であれば、できる限りお客様の大切なデータの復旧作業を行わせて頂きます。データの復活が完了したメディアについては、機械的な故障ではない限り継続して使用する事も可能かと思われますが、一概に断定はできませんので、不安でしたら製品の保証規定により修理・交換していただくか、新しいメディアをお買い求めいただく事をお勧めしております。

壊れてしまったデータがあるのですが、修復していただけますか？

破損の程度や対象データが記録されているメディアにもよりますが、可能性がないわけではありません。ファイルの修復作業には断片化されたデータの破片をつなぎ合わせる等の作業が必要となりますので、原則的にファイル単体ではなく、そのデータが記録されているメディ毎にご依頼頂く必要がございます。詳しくはお問い合わせください。

ハードディスクレスキュー料金の計算方法が分かりません

【作業・復活料金例】ページにて、事例を含めた料金計算例についてご案内しております。お客様のお申し込み内容に合わせた費用は、お問い合わせ頂ければお見積もりを発行しております。お気軽にご相談ください。

壊れたパソコンハードディスクからデータを回収して欲しいのですが、iBookからHDDを取り出せません。どうしたら良いのでしょうか？

iBook本体ごとお預かり致します。弊社にてHDDの取り出しを行ってからの、データレスキュー作業となります。HDD自体の故障の場合は、新品のHDDと交換してご返却する事も可能です。

パソコンではないのですが、音楽専用の録音機のメディアのデータ復旧はお取り扱いしておりますか？

一般的に入手できる記録メディアで、障害の発生していない場合にはパソコンで通常のストレージとして取り扱う事が可能なものであれば、対応は可能です。その他、HDDビデオレコーダ・HDD記録方式のデジタルビデオカメラ・HDD内蔵MTRもご相談ください。

ワープロ専用機で作成したディスクがパソコンで使用できないのですが、レスキュー可能ですか？

対応可能です。ただし、ワープロ専用機は独自の形式でデータを格納しておりますので、通常パソコンでは読み込めません。弊社ワープロディスク変換サービスにまずお申し込みください。弊社ワープロディスク変換サービスにてメディアに障害があると判断された場合は、通常のレスキューサービスでのお取り扱いが可能です。

昔のPC-9801で作成したディスクのレスキューは可能ですか？パソコンで読み込めません。

一般的に、昔のPC-9801のディスクフォーマットは、現行のほとんどのパソコンでは通常読み込めません。メディア変換サービスをお申し込みください。万が一場合には、通常のレスキューサービスでのお取り扱いが可能です。

デジタルカメラでのお申し込みですが、Rawフォーマットのデータでも対応していただけますか？

対応可能です。記録メディアの種類（コンパクトフラッシュ・マイクロドライブなど）の他、お使いのカメラのメーカ・モデル名も必ずご連絡の上、ご相談ください。

プロ用のカメラを使用しておりまして、Rawファイルが読み込めなくなりました。特殊な画像フォーマットらしいのですが、ファイル個々の修復作業もお願いできますか？

対応可能です。ただし、正常に開けるデータを幾つかサンプルでいただく必要がございます。これにより、海外メーカのカメラRawデータにも対応可能です。詳細はお問い合わせください。

データの復旧ができなかった場合は無料ですか？

基本料金は頂いておりませんが、特急作業などの各種オプション作業をご利用の場合は、ご指定いただいた作業の費用を請求させていただきます。また、原則的にご依頼品の受け渡しに関する費用はお客様のご負担となっております。また、回収データの必要・不要にかかわらず、データの回収が可能だったものにつきましては、復旧が成功したものとしてのお取り扱いとなります。